FAQs

How can we help?

Ask a question or describe the problem you are facing.

Help Guides

Popular Questions

Account Questions

General Questions

Preguntas frecuentes

Estos Preguntas frecuentes están organizados de la siguiente manera:

I- Tienda online

¿Cómo funciona la venta flash?

FLASH SALE es una forma de conseguir los productos que deseas a un mejor precio. En esta promoción nos encargamos de hacer una selección de los mejores artículos para que puedas comprarlos con un descuento especial. Recuerda que estos productos tienen stock limitado y la oferta está activa durante un periodo de tiempo determinado. ¡Descubre todas nuestras ofertas!

¿Cómo puedo contactar con la tienda online?

Si necesitas ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de la tienda online puedes hacerlo de dos formas: 1. A través de nuestro chat en línea. Inicie una conversación con nosotros haciendo clic en el botón siempre disponible en la parte inferior derecha de nuestra página. 2. A través de nuestro formulario de contacto. Aquí podrás dejarnos todos tus comentarios, incidencias, valoraciones o cualquier tema sobre el que desees quisiera hacernos preguntas.

¿Cómo puedo encontrar un artículo en la tienda online que vi en una tienda física?/h4>

Muy sencillo, elige uno de los siguientes pasos para encontrar el artículo deseado: 1. Introduzca la referencia o nombre del producto en el buscador de nuestra página. 2. Explore la categoría de producto en el menú. 3. Ingresa el número de referencia en el chat. Recuerda que en las fichas de producto puedes consultar la disponibilidad del producto seleccionando tu tienda más cercana o favorita. Y por último, ten en cuenta que no todos los artículos a la venta en tiendas físicas están disponibles en la tienda online. ¿Dónde puedo encontrar más información sobre las características técnicas del producto? Si necesitas conocer más sobre algún aspecto técnico de un artículo, puedes consultar todas sus características técnicas en su ficha de producto, en la ficha del producto en el apartado “Información adicional”.

¿Puedo recibir mi producto en el extranjero?

No es posible recibir un pedido en el extranjero. Los pedidos realizados en la tienda online únicamente se envían a Península, Baleares y Canarias.

II- Opciones de pago

¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mis compras? En la tienda online Eco Market Shopping dispones de diferentes métodos de pago para realizar tus compras: Tarjeta de débito o crédito bancaria. Aceptamos Visa, Mastercard y Maestro.

Estoy intentando realizar un pago en el sitio y recibo un mensaje indicando que mi pago fue rechazado, ¿por qué?

Vaya, lo sentimos. Pueden aparecer dos tipos de mensajes de error al generar un pago: Si ve el mensaje “ERROR DE PAGO”, es posible que: Su tarjeta bancaria está bloqueada o desactivada. Hay un error en tus datos bancarios. En este caso, comprueba que los datos que has introducido sean correctos y vuelve a intentarlo. Es posible que haya alcanzado el límite de gasto permitido por su banco. Para desbloquearlo contacta con tu banco. Si por el contrario el mensaje es “ERROR TÉCNICO”, ​​es posible que: Hay un problema relacionado con la autenticación de su método de pago (ejemplo: verificación 3D, error seguro, etc.) Hay un error técnico por nuestra parte que está afectando al buen funcionamiento del pago. Puedes volver a intentarlo más tarde. Si a pesar de las acciones recomendadas aún tienes dificultades para realizar tu pago, te aconsejamos: Utilice otra tarjeta bancaria Cambiar método de pago Contacta con tu banco para más información

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Si tu compra la realizas a través de la tienda online, realiza la compra con una cuenta comercial registrada. Si no tienes una cuenta profesional, regístrate aquí. El trámite debe realizarse de esta forma porque es necesario que los datos del comprador se correspondan con los datos fiscales que aparecen en los documentos (nombre/razón social y NIF/CIF). ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en línea? Todas las transacciones realizadas en el sitio Eco Market Shopping están 100% aseguradas. Trabajamos con grandes instituciones y empresas líderes en seguridad y gestión de confianza como Verisign, Visa, entre otras.

III- Marketplace

¿Qué es un producto de Marketplace?

Los productos Marketplace son productos ofrecidos por vendedores externos en nuestra tienda en línea. Podrás identificarlos porque en la página del producto verás la indicación: “Vendido por”. Gracias a esta iniciativa hemos podido ampliar nuestro catálogo y ofreceros una gama más amplia de productos. Todos los productos y vendedores en Marketplace son evaluados para cumplir con nuestras políticas de calidad de servicio. Estos productos sólo están disponibles online, por lo que no podrás encontrarlos en nuestras tiendas.

¿Cuáles son los costos de envío de un producto de Marketplace?

Podrá conocer los costos de envío durante el proceso de pedido después de seleccionar el método de envío y proporcionar su información de entrega. Tenga en cuenta que los costos de envío de Marketplace varían según el vendedor y el producto.

¿Cuál es el método de envío para un producto de Marketplace?

La forma de envío es entrega a domicilio. El transportista y el tiempo de entrega dependen de cada vendedor. Recuerde que no es posible recoger un producto Marketplace en ninguna de nuestras tiendas físicas.

¿Cómo encontrar un producto de Marketplace?

La devolución de un producto Marketplace se coordinará directamente con el vendedor, quien le indicará los procedimientos a seguir así como el transportista. Puedes contactar con él a través de tu área de cliente en el apartado "Pedidos y devoluciones" donde podrás acceder a todos los pedidos e iniciar una conversación con el vendedor.

Pre-sales Questions

X